和普通品牌被动响应诉求的客服不同，福布斯的客服从入职第一天起，核心定位就被定义为“价值传递者”。他们不需要等用户遇到麻烦才开口，而是在每一次沟通里，把福布斯旗下的高端社群权益、内容服务、专属活动信息，精准传递给对应的用户。比如当一位订阅用户咨询杂志投递问题时，客服在解决物流问题的同时，会顺势告知用户近期福布斯理事会的线下闭门沙龙报名通道，让一次普通的售后沟通，变成用户接触更高阶品牌价值的窗口。这种跳出“解决问题”的服务逻辑，让福布斯客服成了品牌和高端用户之间最有温度的价值纽带。